En la actual situación, la toma de decisiones gerenciales es vital porque de ella dependen la existencia o continuidad de las empresas y los empleos de miles o millones de personas.
Tomar una decisión es un acto realizado por un individuo, grupo u organización con el fin de escoger la mejor solución a una situación o problema particular bajo ciertas condiciones de riesgo e incertidumbre.
EL PROCESO
Las decisiones gerenciales, como cualquier decisión, atraviesan por varias etapas:
Reconocer la situación o problema de forma racional
Buscar y procesar información relacionada con el mismo
Contemplar alternativas posibles
Jerarquizar esas alternativas
Elegir la decisión
Implementar la decisión
Evaluar logros y mejoramientos o modificar
TIPOS DE DECISIONES
Existen varias categorías de Toma de Decisiones (TD):
ü TD. individuales: a nivel personal, generalmente solucionables con la experiencia.
TD. gerenciales: se toman en niveles ejecutivos.
TD. rutinarias: a nivel operativo y son repetitivas.
TD. programables: de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
TD. en condiciones de certidumbre: se toman con la certeza de un resultado predecible.
TD. en condiciones de incertidumbre: se toman cuando no existe certeza de lo que sucederá, la situación es impredecible pero previsible.
TD. de emergencia: se toman en situaciones sin precedentes y al instante.
TD. en condiciones de riesgo: se toman con conocimiento de restricciones, con información incompleta pero objetiva.
CARACTERÍSTICAS
Las decisiones gerenciales tienen algunas características que las distinguen:
Implican altísimos niveles de responsabilidad y riesgo pues de su eficacia dependen con frecuencia, los beneficios o pérdidas de empresas u organizaciones.
Requieren de un análisis global y objetivo de los hechos actuales contrastados con experiencias anteriores.
Exigen revisar tanto los factores internos (cultura organizacional) como los externos (políticos, económicos, sociales, culturales, técnicos).
Reclaman planear cuidadosamente su divulgación, motivación, participación, compromiso, implementación, seguimiento y la afectación de la decisión tomada, los riesgos implícitos, explícitos y la relación costo/beneficio.
Necesitan que se estudien cuidadosamente las restricciones y limitaciones de la decisión.
Confrontación de la situación actual versus la deseada.
Plantear, analizar, y contemplar alternativas y criterios y categorizarlos.
En este punto, además de la formulación lógica, se pueden aplicar el discernimiento y la intuición, la experticia, el análisis de resultados anteriores en situaciones similares. Se evaluarán y seleccionarán técnicas de evaluación de alternativas.
ü Las decisiones gerenciales se toman con frecuencia de manera colectiva; quien decide no es un individuo sino un grupo o grupos; estas decisiones tienden a ser más efectivas para decidir problemas complejos.
ü Tienen carácter multidisciplinar; las organizaciones se inclinan a esta clase de toma de decisiones ya que permiten que surja la sinergia dentro de los equipos
ü Requieren el desarrollo de equipos gerenciales de alto desempeño.
ü Sugieren la posibilidad de modificación por afectaciones bajas o de alto nivel, por imprevistos financieros, comerciales, logísticos, legales y jurídicos.
ü De las decisiones gerenciales depende con frecuencia el futuro de las organizaciones. La globalización genera una competencia cada vez más fuerte, dándole cada vez, mayor importancia a este tipo de decisiones.
MÉTODOS
Para tomar decisiones se puede acudir a varios métodos:
M. cualitativo, en el que se acude a técnicas como la lluvia de ideas(o braimstorming), la pecera y decisiones por consenso, entre otros.
M. cuantitativo, que acude a criterios numéricos tales como la simulación. Ejemplo el Análisis de Markov.
M. combinado, que puede ser por consenso o debate.
REGLAS
Es aconsejable que en el proceso de toma de decisiones colectivas se definan previamente algunas reglas como:
Informar a todos los participantes el objetivo, alternativas, contexto y estrategias del proceso
Decidir si se tendrán en cuenta otras alternativas o no.
Resolver problemas de poder, si se otorgará a un grupo o a un individuo, si se decidirá por mayoría, por unanimidad o por proporción.
Las decisiones gerenciales generalmente contienen altos grados de incertidumbre en condiciones cambiantes en las que no es fácil prever el resultado hasta después de haberlas tomado.
Herbert A. Simón (Nobel de economía, 1978) dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo “suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”.
La capacidad de tomar decisiones gerenciales está asociada a la capacidad de asumir riesgos, ser creativos y proactivos, lo que implica no esperar a que las cosas ocurran para actuar, pues serian decisiones forzadas por la situación.
Para reflexionar:
· Si no sabe para dónde va, cualquier camino le llevará y difícilmente llegará allí. Tenga metas claras.
· Sueñe con ambición y planee cosas que sean posibles de llevar a cabo.
· Cien pasos equivocados en el camino correcto son mejor que mil pasos correctos en el camino equivocado.
· ¡Decida! No procastine el futuro.
· Traiga al presente el futuro más que el pasado. No lo olvide.
· Es importante decidir bien más que acertar.
· Utilice sólo información relevante.
· No se auto engañe, considere las razones que avalan/cuestionan la decisión.
· Cuando lo necesite, pida ayuda. Siempre encontrará a alguien dispuesto a ayudar.
· Cuando dude… ¡acuda a sus valores! Revise la ética de sus decisiones.
· Es normal sentir incertidumbre al tomar una decisión.
· Facilite sus decisiones predefiniendo criterios.
· Las personas tenemos sentimientos y éstos pueden influir en la toma de decisiones.
· Sabrá lo fuerte que es cuando “ser fuerte” sea la opción que tenga.
· Aproveche las crisis y prepárese, los malos tiempos tienen gran valor para los mejores estudiantes que nunca se perderían esas clases.
· Cuando esté listo, arrójese a los lobos, regresará liderando la manada.
· Cuanto más oscura la noche, más brillan las estrellas. Obsérvelas y aprenda.
· A las noches oscuras les siguen hermosos amaneceres. Limpie sus lentes.
· Madrugue y utilice la creatividad que hay dentro de usted. ¡innove!
· Siendo proactivo desarrollará múltiples alternativas para decidir… ¡y decidirá!
· Razone sobre las consecuencias que pueden generar sus decisiones
· Las decisiones deben ser seguidas por acciones. ¡decida! ¡actúe! ¡implemente! ¡comunique! ¡motive! ¡audite!
Mucha suerte con la aplicación de lo aprendido en este artículo.
Si desea complementar esta información, acuda al documento “El proceso de toma de decisiones” que encuentra en https://nuevaeraempresarial.wixsite.com/blog/post/el-proceso-de-toma-de-decisiones
El Proyecto Nueva Era Empresarial está para ayudarle. Encuéntrenos en: https://nuevaeraempresarial.wixsite.com/blog. Celulares: 313-397-0707 / 310-814-9181
[1] Elaborado por María Lilia González, Jorge Francisco León y Álvaro Cifuentes. Edición, Silvana Castañeda. Consultores del proyecto Nueva Era Empresarial.